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網路營銷平臺



自然災害、恐怖主義、搶劫等不斷在世界各地發生,每個人都希望找到全世界最安全的地方,美國網站Lifestyle9根據美國聯邦調查局的數據分析,選出全世界十大安全國家地區,台灣高居第二,次於日本,香港第三。網站指出,要列出全球十大安全國家有難度,因為每個人對安全的認知各有一把尺。



網站認為犯罪率、自然災害、貪瀆程度、經濟情況等都會是影響一個家安全與否的因素,其中又以犯罪率的影響最大;因此網站以犯罪率為主要考量,參考聯邦調查局的數據,選出全球十大安全國家。台灣在這份名單上,以犯罪率變異數十六點二六及安全變異指數八十三點七四,高居亞軍。



網站認為,以暴力犯罪、搶劫等來看,台灣是全世界最佳居住的地方之一,人民很友善,心地好,不需要擔心暴力犯罪以及搶劫。一般來說,台灣人民也都很誠實。網站說,觀光客還沒開口就會有人主動提供協助,許多國外旅客在回顧台灣之旅時,都認為他們在台灣從未感受到危險;女性旅客也十分安全,不必擔心在深夜外出。



網站指出,台灣是一個穩定的國家,每個國民都感到安全。名列第一的是日本,網站指出,文化是日本成為最安全國家的主因之一,榮譽感讓日本人不太會做讓國家蒙羞的勾當。二○一○年經濟與和平研究所公布的全球和平指數(Global Peace Index,GPI)中,日本也排名第三。其他上榜國家,像是中東的巴林和阿拉伯聯合大公國,以及新加坡 ,理由主要是嚴刑峻法有助治安。



  網路營銷的製造平臺,是一個藉助網路把顧客信息、競爭信息和內部報告信息與產品的設計製造技術緊密結合起來,創造具有高顧客價值和良好經濟效益的產品的平臺。其核心任務是在網路環境下成功地開發新產品,包括獨創新產品、換代新產品、改進新產品和仿製新產品。



新產品構思—新產品概念—新產品原型—新產品試銷—新產品正式上市的過程,是一個不斷探索和調試的過程。在這個過程中, 網上營銷 。  網路的迅速和便利,以及信息平臺的完善,為新產品構思開闢了更廣闊的信息來源,也為新產品概念的精確的測試提供了現實條件,還為網上顧客參與產品設計和製造奠定了基礎。



產品開發部門要找準新產品開發方向,使新產品更適合顧客的需求,就應當充分利用網路的便捷性和互動性,更多地接觸和瞭解顧客,鼓勵顧客的參與;藉助企業內外的腦力,深入地分析和研究顧客的心理和需求;利用文化,科技和消費發展趨勢,誘導市場需求,培育新產品的目標市場。



  能否把符合顧客需求的新產品概念成功地轉化為理想的新產品原型,關鍵看企業是否具備相應的設計製造技術和生產工藝。這些技術和工藝可以自主開發,也可以以適當的代價從外部獲得,或者通過自主丌發與外部引進相結合而形成。



  這個問題包含相互關聯的兩個方面:一方面,一定要使顧客樂意購買新產品;另一方面,企業也必須從新產品中獲得比較滿意的利潤。顧客最終是否樂意購買新產品,關鍵看新產品是否有較大的顧客讓渡價值,網路營銷的顧客價值導向幫助企業解決顧客對新產品的滿意度問題。



但是為了滿足顧客的個性化需求,企業在網路中使用市場細分、超市場細分乃至一對一營銷,這無疑會加大產品的製造成本,因此要提高經濟效益,就必須解決個性化製造與規模效益之間的矛盾。2000年海爾在全國範圍內推出了“我的冰箱我設計”的活動,獲得100多萬台“個性化”冰箱訂單。



海爾的解決方案是,提供9200種“素材”。再加上1000種“作料”(基本功能模塊),從而便於消費者和經營商自主選擇。海爾在製造模式上的創新,較好地解決了個性化與規模經濟效益之間的商業矛盾,值得其他企業借鑒與學習。  真正贏利的網路營銷是一種把網上和網下資源加以高效整合和綜合利用的商業模式。



  交易平臺應當達到的目標,是使顧客相信並切實體驗到,購買企業產品只需花費最小的顧客總成本(包括貨幣成本、時間成本、精神成本和體力成本),就能獲得最大的顧客總價值(包括產品價值,人員價值、服務價值和形象價值)。





就網上交易平臺來說,是採取B2B模式,還是B2C模式,或者是採取自動撮合的網上交易所,則要視其帶來的顧客讓渡價值(顧客總價值—顧客總成本)和企業利潤而定。此外,網路營銷的交易平臺不僅僅具有交易的功能,而且具有明顯的信息溝通功能和顧客服務功能,因此,要註意做好交易平臺與信息平臺、服務平臺的整合工作。



  物流是指為了剋服生產和消費之間的空間隔離和時間距離,對物資進行物理性流動,以完成商品交易活動。物流過程完成的標誌是實現下列貿易對流。賣方交付單訊、貨物和收取貨款,而買方接受單證、支付貨款和收到貨物。網路營銷企業在設計物流平臺時,要註意把握以下重點。



  物流平臺的功能主要有三項:一是倉儲功能,凋劑貨物供求;二是流轉功能,將貨物及時配送至用戶;三是信息溝通功能和交易功能,及時傳遞供求信息,協助完成交易。為了實現這些功能,需要配備和集成一系列相關的信息技術,如連續補貨系統、電腦輔助訂貨系統、商品分類管理系統,配送需求計劃管理系統,以及根據銷售資料建立的需求預測系統等。



此外,網路與通信技術(基於網際網路或EDI)、條形碼技術也是對物流過程進行控制和管理不可缺少的重要工具。  物流是一種服務。對電子商務企業而言,貨物送達可能是顧客在購物活動過程中惟一一次與商家面對面的機會。這種機會對於發展顧客關係、建立顧客忠誠是非常重要的。



物流服務的質量,將直接影響企業在顧客心目中的形象,併在很大程度上決定了是否還有下一次交易的可能。為了提高物流服務的質量,企業不僅要配備和開發顧客關係管理軟體,更要重視與顧客接觸的每一個細節。  物流服務取得競爭優勢的關鍵是。